A troca de produtos ocorrerá em casos onde o produto adquirido esteja associado a possíveis vícios, ou seja, falhas ou defeitos de fabricação.
O prazo para que o processo de troca ocorra é de 30 dias corridos, sendo da escolha do cliente a substituição do produto ou a devolução do valor pago.

Devolução Por Arrependimento/Desistência:
De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo de devolução para compra em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, para desistir da compra realizada no site da Esfera EPI’s. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

Só serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e respectivos acessórios se houver.

Para comunicar a desistência é simples, basta entrar em contato com o nosso SAC disponível no topo do nosso site ou rodapé, com o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da desistência e número da NF entregue junto à mercadoria.

Restituição dos Valores

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta corrente de titularidade do consumidor, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Esfera EPI’s, cabendo ao consumidor fornecer à Esfera EPI’s todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda) através do contato estabelecido pelo nosso departamento responsável através de e-mail.
Não serão feitas restituições mediante depósito em conta corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Esfera EPI’s solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo máximo de até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Esfera EPI’s.
Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto.
Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade da administradora do cartão.